Expert IT systems and devices

Een Servicedeskmedewerker is iemand die het eerste contactpunt is voor mensen met ICT- gerelateerde vragen of problemen
- Alle binnen komende calls aannemen, registreren en afhandelen;
-Telefonisch afhandelen van 1e lijn calls gebruikmakend van zoveel mogelijk standaard oplossingen;
-Continu bijhouden van de Servicedesk mailbox en Selfservice Portal;
-Imagen van nieuwe computers en bijwerken in de CMDB;
-Doorzetten van calls naar de 2e lijn;
-De voortgang van alle doorgezette calls monitoren;
-Verbeteringen doorvoeren op het gebied van standaard oplossingen en nieuwe standaard oplossingen maken;
-Terugkoppeling geven aan gebruikers;
-VIP support;
-Gebruikersbeheer;
-Gebruikers te woord staan als technisch aanspreekpunt;
-Signaleren, melden en verhelpen van storingen;
-Voorkomen van storingen en incidenten;
-Proactief vertalen van meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen;
-Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening, technische functionaliteite;

contact
  • locatie
    Rijswijk
  • dagen pw
    4
  • periode
    4-9-2023 t/m 4-9-2026
  • publicatie
    19 maart 2024

BlueDutch: Jouw Springplank naar een Leerzame Toekomst in de Wereld van Technologie


Wat ga je leren?

  • Ondersteunt gebruikers
  • B1-K1-W1 Handelt meldingen af
  • B1-K1-W2 Instrueert gebruikers
  • B1-K1-W3 Installeert, configureert en beheert gebruikersdevices
  • Beheert de infrastructuur
  • B1-K2-W1 Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen
  • B1-K2-W2 Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen
  • Beheert applicaties
  • B1-K3-W1 Adviseert over, installeert en configureert applicaties
  • B1-K3-W2 Onderhoudt applicaties
  • Ontwikkelt digitale informatievoorzieningen
  • P2-K1-W1 Ontwerpt een informatievoorziening
  • P2-K1-W2 Automatiseert processen
  • P2-K1-W3 Beheert databases
  • Controleert de security
  • P2-K2-W1 Geeft security advies en verbetert de security
  • P2-K2-W2 Reageert op security incidenten

Naar wie zijn wij op zoek?

- Basiskennis van registratietools (zoals bijvoorbeeld TopDesk of ServiceNow) is een pré; - Bekend met de ITIL-methodiek is een pré; - Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling; - Communicatief vaardig, toegankelijk en komt je afspraken na; - Zelfstandig, maar ook sterk in teamverband; - Proactief en neemt je verantwoordelijkheid; - Stressbestendig en gaat planmatig en gestructureerd te werk; - Klantgericht en denkt in oplossingen

Wat biedt het bedrijf?

- Een goed salaris voor jouw bijdrage; - Een persoonlijk ontwikkelplan met bijpassende coaching en begeleiding; - Uitdagende werkzaamheden bij een erkend leerbedrijf met veel ervaring in het begeleiden van stagiaires; - Een jong en dynamisch team waar je mee kunt lachen; - De mogelijkheid voor het aangaan van een vaste arbeidsovereenkomst

Opleiding Expert IT systems and devices

crebonummer 25606

Mogelijk opties

  • Mogelijkheden voor begeleiding op maat
  • Met uitzicht op een vaste baan

Vergoeding

  • Salarisindicatie 1500-2000 bruto per maand

lees verder