Expert IT systems and devices
Periode in overleg
Omschrijving
Als stagiaire Medewerker Helpdesk maak je deel uit van een team van 10 personen. Je hoofdtaken bestaan uit 1e- lijn ondersteuning voor de Helpdesk: aannemen en registreren van meldingen, beantwoorden van vragen, het oplossen van 1e lijn incidenten, doorgeven van meldingen aan de 2e lijn en het informeren van gebruikers.
Taken en Verantwoordelijkheden
- Je bewaakt de voortgang van het oplossen van vragen en klachten en verzorgt de terugkoppeling hierover.
- Je informeert gebruikers over de status van openstaande incidenten.
- Je bent mede verantwoordelijk voor dagelijkse werkzaamheden van de Helpdesk.
- Je ondersteunt in het “KPN één” programma.
Wij vragen
- je hebt MBO niveau 4 en volgt een passende ICT opleiding
- je zit in je laatste jaars en bent bij met je studieopdrachten en punten
- je kunt zaken mondeling en schriftelijk duidelijk verwoord;