Via e-mail en chat help en adviseer jij in foutloos Nederlands, Duits of Engels de klant met het kiezen en/of gebruiken van onze vele softwareproducten. Je vraagt goed door, zodat jij de klantvraag helder hebt en dankzij jouw uitstekende communicatieve vaardigheden in n keer kunt beantwoorden. Je installeert samen met de klant de software, lost eventuele storingen op en bedenkt de beste oplossing wanneer de klant een specifieke vraag heeft.
Als tweede ben je de schakel tussen de klant en onze organisatie. De gestelde klantvragen bieden voor jou d kans om onze webshop te verbeteren. Je gebruikt jouw kennis en kunde om situaties te herkennen die dagelijks voorkomen. Juist die situaties meld je (in wekelijkse meetings) om te zorgen dat we klanten beter kunnen helpen door instructies op maat te maken. Juist dt zorgt ervoor dat we de allerbeste softwareshop kunnen blijven!;
B1-K1-W1 Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart
B1-K1-W2 Analyseert de customer journey
B1-K1-W3 Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen
B1-K1-W4 Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart
B1-K1-W5 Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking
Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten
B1-K2-W1 Inventariseert wensen en behoeften
B1-K2-W2 Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit
B1-K2-W3 Voert webcare uit
Voert een commercieel traject uit
P1-K1-W1 Bereidt een commercieel traject voor
P1-K1-W2 Acquireert klanten en/of opdrachten
P1-K1-W3 Presenteert en profileert het commerciële aanbod van de onderneming
P1-K1-W4 Voert een verkoopgesprek
P1-K1-W5 Doet klanten een commercieel aanbod
P1-K1-W6 Verzorgt het interne ordertraject
P1-K1-W7 Voert aftersales uit
Naar wie zijn wij op zoek?
- Uitstekende kennis van de Nederlandse, maar ook van de Engelse taal in zowel spraak als geschrift.
- Of: Je kunt je schriftelijk redden in het Duits en Nederlands.
- Je bent 24 - 38 uur per week beschikbaar (parttime of fulltime).
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een absolute pr.
- Je vind het geen probleem om ook ‘s avonds en/of in het weekend te werken.
- Optioneel: Je hebt kennis van en/of affiniteit met de verschillende softwareproducten die we verkopen. N.b. Interesse is voldoende, wij trainen je om alles te leren wat je nodig hebt om je werk goed te kunnen doen!
Wat biedt het bedrijf?
- Een leuke en leerzame stageplek waar jij je kunt ontwikkelen.
- Een ruime stagevergoeding.
- Software van de zaak (gratis!) voor thuisgebruik: Antivirus, Microsoft 365, Acronis Back-up and Recovery en VPN-licenties etc.
- Flexibiliteit in het indelen van werktijden & iedere vrijdag iets lekkers als lunch.
- Werken in een dynamisch, jong en snel groeiend team (gemiddelde leeftijd < 35 jaar).
- Doorgroeimogelijkheden
